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  • 蝸蝸游專業客服團隊:
    1問
    【通用問答】:預訂之后如何退改取消?臨時不能入住怎么辦?
    如果您的訂單需要取消,請您注意您預訂時的取消條款,確認生效后按照該條款進行取消 如果您的訂單需要變更,請注意以下幾點: Club Med無法直接改期,任何的日期更改都需要取消原訂單然后重新核實房態按照最新的價格預訂。 對于任何減少人數/晚數,Club Med將收取更改手續費250元人民幣/單。 對于任何更換人員的申請需至少提前5天以外提出,Club Med度假村將收取更改手續費人民幣250元/人、房費差價、新入住人會員費265元/人。 對于其它變更申請,以Club Med度假村最終收取費用為準。 此外,在您所交納的Club Med會員費中含度假村保險,適用于因為特殊原因臨時(取消損失期內)無法出行或者臨時退改取消產生損失費用情況下向保險公司申請保險理賠減少損失: 如因特殊不可抗力原因(航班延誤、自然災害、生病受傷等)需要臨時取消退改,則按實際損失進行保險流程,提供證明材料申請保險賠付幫您盡量減少損失,具體賠付金額由保險公司審核材料并進行評估,通常需要3-5月左右時間,請您悉知!
    2問
    【通用問答】:度假接送是否免費?如何預訂?
    度假村的接送不包含在您的一價全包費用中,您可以根據自己的情況自由選擇是否預訂,需要額外支付費用。 考慮到語言障礙、環境陌生、人身安全問題等,目前入住海外度假村我們強烈建議選用我們的付費接送。如預訂了度假村接送,當您抵達機場或碼頭時,G.Os將在機場/碼頭等候著您,并陪伴您從機場到度假村。通過他們的G.O的T恤衫和他們的Club Med標志,您很容易就能辨認出他們,無需擔心漏接。 國內度假村:您可以選擇以預定官方接送或自行打車前往度假村,其中滑雪度假村由于相對偏遠建議預訂官方接送。 國外度假村:建議選擇預訂官方接送,如不預訂請提前安排好用車,注意時間銜接。 如需Club Med安排的接送,需要另外支付接送費用,預定接送需提前7天預訂,并提供航班信息。
    3問
    【通用問答】:Club Med的入住與退房時間
    Club Med度假村的入住時間為您抵達當日的下午3點(不含午餐含晚餐)。退房時間為國內村上午11點 / 國外度假村上午10點(含早餐和午餐),在度假村有空余房間的情況下您可向前臺申請提前入住或 者延遲退房,但需另外在度假村前臺支付相應費用: 參考費用(實際以各個度假村前臺收費為準) 如在午餐開放時間前提前入住費用約為200-400元/人(含午餐和村內一價全包) 如在午餐開放時間后提前入住費用約為100-150元/間/小時。 如延遲退房,需要支付的費用為100-150元/間/小時。 請注意:若您的航班抵達機場的時間為凌晨,請確保您已經預訂抵達當日前一晚在Club Med 的住宿。 如您抵達度假村的時間較早,可將行李物品寄存在前臺,或者跟G.O了解村內的基本情況。 所有度假村最晚離村時間為下午6點,否則要交納費用,海外度假村按照國際航班時間可以有所調整(以度假村前臺當天實際情況安排為準)
    4問
    【通用問答】:Club Med會員費如何收取,包含什么?
    Club Med度假村實行一價全包的會員制,只接受自己會員的預訂和入住 將您的信息錄入Club Med預訂系統,以后都能查到您是會員。 剩余180元為年費(實際也就是度假村保險費用,保險有效期1年),如果您在1年的保險有效期內再次入住亞太地區度假村則無需再續交會員費,如果超過1年保險有效期再次入住,則需收取180元/人的續會員費,幫您續保險。
    5問
    【通用問答】:Club Med一價全包和收費項目
    Club Med(地中海俱樂部)是來自法國的全球最大度假連鎖集團,一共擁有遍布全球5大洲30個國家的80多座度假村,在亞太區目前有15座度假村。 度假村提倡簡單、快樂、陽光的度假理念,提供包括吃、喝、玩、樂一站全包式服務,倡導人與自然和諧共處的生活方式。 度假村按照人頭收費一價全包,您需要按人頭支付房費+會員費即可,費用包含:每位客人在度假村內的住宿、餐飲美食、娛樂運動項目、晚間娛樂秀表演,Party、4歲以上兒童俱樂部等,村內的吃喝玩樂都是一價全包,體驗比常規酒店更豐富,氛圍也更加歡樂~ 額外付費的殊消費項目包括:精品店購物、酒吧高檔紅酒、村外游行程、SPA按摩等、4歲以下兒童俱樂部等。
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